Fidelização de Clientes
Atendimento e Fidelização de Clientes
Percurso formativo organizado com três UFCDs que podem ser frequentadas uma a uma ou o itinerário completo. O itinerário é de nível 2, pelo que o acesso ao percurso formativo exige que os candidatos possuem 6º ano do ensino básico completo.
Destinatários
Colaboradores de MPMEs (micro, pequenas e médias empresas comerciais), outras entidades públicas ou privadas bem como profissionais independentes que prestam serviços na área comercial.
Finalidade
Desenvolver competências na aplicação de procedimentos e técnicas de atendimento; adoção de comportamento de comunicação assertiva bem como estratégias de fidelização dos clientes.
Funcionamento / Modalidade
Em regime presencial, nos horários Laboral e Pós-Laboral.
Duração
Programa
| UFCD | Código | Pl |
|---|---|---|
| Atendimento e venda presencial | 5897 | 25 |
| Comunicação interpessoal e assertividade | 5440 | 25 |
| Estratégias de fidelização | 0432 | 25 |
| Pl – Presencial | ||
Recursos Didáticos
Suportes didáticos específicos (Conteúdos modulares, Manuais, Modelos, Dispositivo de Avaliação, Bibliografia).
Preço/Pagamento
- Preço:
- UFCD de 25H 195€;
- Itinerário formativo completo 250€.
- Pagamento:
- Inscrição: 50%
- A meio do curso: 25%
- No final: 25%
