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Atendimento e Negociação

 

Atendimento e Negociação

Percurso formativo organizado com duas UFCDs que podem ser frequentadas uma a uma ou o itinerário completo. O itinerário é de nível 4, pelo que o acesso ao percurso formativo exige que os candidatos possuem no mínimo o 3º ciclo do ensino básico completo.

 

Destinatários

Colaboradores de MPMEs (micro, pequenas e médias empresas comerciais), outras entidades públicas ou privadas bem como profissionais independentes que prestam serviços na área comercial.

Finalidade

Desenvolver competências na estruturação dum processo de atendimento aplicando as atitudes adequadas; saber identificar motivações e necessidades dos clientes, dominar as fases do ciclo da venda bem como técnicas de negociação.

Funcionamento / Modalidade

Em regime presencial, nos horários Laboral e Pós-Laboral.

Duração

75 Horas

Programa

UFCDCódigoPl
Técnicas de atendimento 7842 25
Técnicas de negociação e venda 7843 50
Pl – Presencial

Recursos Didáticos

Suportes didáticos específicos (Conteúdos modulares, Manuais, Modelos, Dispositivo de Avaliação, Bibliografia).

Preço/Pagamento

  • Preço:
    • UFCD de 50H 210€;
    • Itinerário formativo completo 295€.
  • Pagamento:
    • Inscrição: 50%
    • A meio do curso: 25%
    • No final: 25%