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Atendimento e Reclamações

 

Atendimento na Atividade Comercial e Gestão das Reclamações

Percurso formativo organizado com duas UFCDs que podem ser frequentadas uma a uma ou o itinerário completo. O itinerário é de nível 4, pelo que o acesso ao percurso formativo exige que os candidatos possuem no mínimo o 3º ciclo do ensino básico completo.

 

Destinatários

Colaboradores de MPMEs (micro, pequenas e médias empresas comerciais), outras entidades públicas ou privadas bem como profissionais independentes que prestam serviços na área comercial.

Finalidade

Aperfeiçoar competências na organização do processo de atendimento telefónico adequando a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação; desenvolver comunicação assertiva na gestão de reclamações.

Funcionamento / Modalidade

Em regime presencial, nos horários Laboral e Pós-Laboral.

Duração

75 Horas

Programa

UFCDCódigoPl
Atendimento Telefónico 0353 25
Reclamações-tratamento e encaminhamento 0357 50
Pl – Presencial

Recursos Didáticos

Suportes didáticos específicos (Conteúdos modulares, Manuais, Modelos, Dispositivo de Avaliação, Bibliografia).

Preço/Pagamento

  • Preço:
    • UFCD de 50H 210€;
    • UFCD de 25H 195€;
    • Itinerário formativo completo 250€.
  • Pagamento:
    • Inscrição: 50%
    • A meio do curso: 25%
    • No final: 25%